Objectifs : • Connaître les évolutions des référentiels Qualité
• Communiquer efficacement et sensibiliser à la démarche Qualité
• Connaître et pratiquer les techniques et outils d'animation
• Maintenir la culture Qualité au quotidien
• Mesurer les résultats et identifier les dérives du système
• Initier un plan d’animation de la qualité
Public : Tout référent départemental en charge de l’animation de démarches Qualité et environnementales
Choisir les indicateurs pertinents pour évaluer et valoriser ses actions
Objectifs : • Systématiser l'évaluation de ses actions et en comprendre l'intérêt
• Définir ses indicateurs clés de performance
• Collecter les données et identifier les sources
• Concevoir un dispositif de mesure adapté à ses besoins
• Etablir les liens pertinents entre indicateurs
Public : Tout directeur, responsable, chargé de marketing et de communication
Objectifs : • Comprendre les enjeux de la datavisualisation
• Sélectionner les informations essentielles pour ses interlocuteurs et extraire les indicateurs pertinents
• Connaître les principes de base de la représentation visuelle et les outils associés (solutions open source et payantes)
• Savoir écrire des informations à l'aide de schémas et de graphiques
• Lier sa datavisualisation aux actions internes et externes
Public : Tout professionnel en organisme de tourisme ayant à valoriser des données et à les repérer graphiquement
Journée Numérique des Offices de Tourisme : Accompagner les prestataires dans la gestion de leurs avis et faire évoluer leur offre
Objectifs : - Comprendre les enjeux des avis clients pour en faire un avantage pour le territoire
- Savoir utiliser l'agrégateur d’avis régional
- Accompagner ses prestataires dans la gestion de leurs avis : les suciter, les commenter, les partager pour repérer des ambassadeurs
- Gérer les avis : bonnes pratiques, cas de crise et cadre légal
Public : Tout professionnel en organisme de tourisme en charge du numérique ou des relations prestataires souhaitant actualiser ses connaissances et partager ses pratiques
Optimisons nos relations blogueurs et influenceurs en partageant notre approche
Objectifs : • Comprendre les enjeux des relations blogueurs et influenceurs
• Identifier les bons blogueurs et influenceurs
• Mettre en place une collaboration efficace et pérenne
• Mesurer les retombées, réaliser et partager un reporting
• Partager ses savoir-faire, son expertise et son expérience
Public : Tout professionnel en charge des relations presse et/ou de la promotion et de la communcation en organisme de tourisme
Prendre en main l'outil Pil'OT et exploiter toutes ses fonctionnalités
Objectifs : • Connaître l'outil Pil'OT et ses fonctionnalités
• Savoir identifier et recenser les indicateurs à intégrer dans l'outil
• Maîtriser les modes opératoires de saisie des ISEC et des ITT
• Se comparer aux autres organismes de tourisme régionaux
Public : Tout directeur, responsable et chargés d'évaluation en organisme de tourisme
Objectifs : • Utiliser le système d’information touristique régional Tourinsoft à l'échelle de son territoire
• Participer à la saisie et à la gestion de l’information touristique en réseau
• Collecter l'information touristique pour alimenter les dispositifs Internet
• Enrichir, qualifier et exploiter la donnée touristique
• Traiter les demandes d’informations pour l’accueil des clientèles touristiques
Public : Toute personne exerçant en structure institutionnelle du tourisme débutant ou n’ayant jamais utilisé l’outil Tourinsoft
Objectifs :
• Connaître les évolutions des référentiels Qualité
• Communiquer efficacement et sensibiliser à la démarche Qualité
• Connaître et pratiquer les techniques et outils d'animation
• Maintenir la culture Qualité au quotidien
• Mesurer les résultats et identifier les dérives du système
• Initier un plan d’animation de la qualité
Public :
Tout référent départemental en charge de l’animation de démarches Qualité et environnementales
Objectifs :
• Systématiser l'évaluation de ses actions et en comprendre l'intérêt
• Définir ses indicateurs clés de performance
• Collecter les données et identifier les sources
• Concevoir un dispositif de mesure adapté à ses besoins
• Etablir les liens pertinents entre indicateurs
Public :
Tout directeur, responsable, chargé de marketing et de communication
Objectifs :
• Se mettre à jour sur l'actualité du référentiel Chambre d'hôtes référence®
• Partager retours d'expérience et bonnes pratiques
Objectifs :
• Comprendre les enjeux de la datavisualisation
• Sélectionner les informations essentielles pour ses interlocuteurs et extraire les indicateurs pertinents
• Connaître les principes de base de la représentation visuelle et les outils associés (solutions open source et payantes)
• Savoir écrire des informations à l'aide de schémas et de graphiques
• Lier sa datavisualisation aux actions internes et externes
Public :
Tout professionnel en organisme de tourisme ayant à valoriser des données et à les repérer graphiquement
Objectifs :
- Comprendre les enjeux des avis clients pour en faire un avantage pour le territoire
- Savoir utiliser l'agrégateur d’avis régional
- Accompagner ses prestataires dans la gestion de leurs avis : les suciter, les commenter, les partager pour repérer des ambassadeurs
- Gérer les avis : bonnes pratiques, cas de crise et cadre légal
Public :
Tout professionnel en organisme de tourisme en charge du numérique ou des relations prestataires souhaitant actualiser ses connaissances et partager ses pratiques
Objectifs :
• Comprendre les enjeux des relations blogueurs et influenceurs
• Identifier les bons blogueurs et influenceurs
• Mettre en place une collaboration efficace et pérenne
• Mesurer les retombées, réaliser et partager un reporting
• Partager ses savoir-faire, son expertise et son expérience
Public :
Tout professionnel en charge des relations presse et/ou de la promotion et de la communcation en organisme de tourisme
Objectifs :
• Connaître l'outil Pil'OT et ses fonctionnalités
• Savoir identifier et recenser les indicateurs à intégrer dans l'outil
• Maîtriser les modes opératoires de saisie des ISEC et des ITT
• Se comparer aux autres organismes de tourisme régionaux
Public :
Tout directeur, responsable et chargés d'évaluation en organisme de tourisme
Objectifs :
• Utiliser le système d’information touristique régional Tourinsoft à l'échelle de son territoire
• Participer à la saisie et à la gestion de l’information touristique en réseau
• Collecter l'information touristique pour alimenter les dispositifs Internet
• Enrichir, qualifier et exploiter la donnée touristique
• Traiter les demandes d’informations pour l’accueil des clientèles touristiques
Public :
Toute personne exerçant en structure institutionnelle du tourisme débutant ou n’ayant jamais utilisé l’outil Tourinsoft