Renouveler son offre et s’adapter aux demandes des clientèles (Gîtes de France du Loir-et-Cher)

Objectifs :

- S’approprier l’état d’esprit d’une démarche de créativité et d’innovation
- Savoir établir un diagnostic et une cartographie des attentes, comportements et pratiques des clients post Covid-19
- Acquérir les méthodologies et les outils pour trouver de nouvelles idées
- Formaliser de nouveaux produits et services pour ses clientèles

Public :

Tout professionnel adhérent à Gîtes de France du Loir-et-Cher souhaitant renouveler ses produits et ses services pour s’adapter aux demandes des clientèles post Covid-19

Prérequis :

- Avoir le projet de travailler sa relation client
- Avoir une bonne connaissance des clientèles
- Avoir la capacité à travailler en équipe

Programme :

Partie 1 : Les récentes mutations du voyageur
■ Tendances sociétales et les évolutions marquantes 2020-2021
■ Contexte de la consommation touristique post Covid-19
■ Illustrations des dernières tendances d’évolution des offres touristiques

Partie 2 : Cartographie des clients
■ Comprendre les attentes des touristes sur le territoire via les outils de mise en empathie des utilisateurs : Personas, carte d’empathie, analyse de parcours clients
■ Par type de segments clients réalisation d’une carte de l'empathie (avant/pendant/après séjour)
■ Identification du comportement du client et de ses besoins à chaque étape
■ Identification des points de frottements

Partie 3 : Innover pour gommer les points de frottements
■ Découverte et pratique de la méthode de Laurence Body pour analyser chaque point de frottement en utilisant les dimensions de l'enchantement client (émotionnel, sensoriel, cognitive, social, créative, servicielle)

Partie 4 : Renouveler son offre (produits et services)
■ Atelier pratique en groupe

Evaluation :

Cette action de formation fait l’objet des évaluations suivantes : satisfaction, acquis et transfert des acquis. Une attestation d'assiduité et de fin de formation est adressée à l’apprenant post-session.

Intervenant

• Thomas Yung
• ARTIREF