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Format :
Formation
Objectifs :
- Identifier l’importance de sa mission « accueil »
- Savoir s'adapter aux exigences des différents types de clientèle (face à face, téléphonique, mail, réseaux)
- Savoir donner une valeur ajoutée à son accueil en face à face, au téléphone et par e-mail
- Acquérir les outils pour gérer les situations conflictuelles et répondre aux comportements déstabilisants
Public :
Tout professionnel de l'hébergement, de l'hôtellerie-restauration, des sites de visite, des loisirs et du tourisme désirant améliorer la qualité de son accueil