Place de marché régionale touristique : FAQ

Cette évolution fait suite à un accompagnement stratégique mené avec un cabinet de conseil externe.

L’analyse réalisée a mis en évidence que le modèle actuel, en place depuis près de dix ans, n’était plus totalement adapté aux usages et aux attentes du marché.

L’objectif est désormais de proposer un fonctionnement plus flexible, plus performant et économiquement viable sur le long terme.

La mise à disposition actuelle de la Place de marché est garantie jusqu’au 31 décembre 2026 inclus.

À compter du 1er janvier 2027, le dispositif régional actuel, dans lequel les outils sont mis à disposition et financés par le CRT Centre-Val de Loire, ne sera plus maintenu.

Non.

À partir du 1er janvier 2027, vous pourrez :

• conserver votre outil Alliance Réseaux en contractualisant directement avec cet éditeur ;
• choisir une autre solution de commercialisation ;
• ne plus utiliser d’outil de réservation en ligne.

L’important est d’anticiper la fin de la mise à disposition des outils par le CRT afin d’éviter toute interruption de service.

Selon votre situation, cette évolution pourra notamment entraîner :

• la fin de la mise à disposition gratuite de votre outil par le CRT ;
• la nécessité de contractualiser directement avec Alliance Réseaux ou un autre éditeur ;
• une évolution de vos coûts ;
• une évolution de votre organisation et de votre stratégie de commercialisation ;
• la nécessité de récupérer vos données avant la fin du dispositif.

La date limite du 31 octobre 2026 approche désormais rapidement. Tous les prestataires disposant d’un outil de réservation et/ou d’un tunnel d’achat ont dû recevoir, depuis la fin du mois de septembre, un document envoyé par le CRT via DocuSign.

Ce document nous permet de recueillir votre prise de connaissance des évolutions à venir ainsi que votre choix de poursuivre ou non avec Alliance Réseaux. Il doit impérativement être complété et signé via DocuSign avant le 31 octobre 2026.

Si vous n’avez reçu aucun document DocuSign, nous vous invitons à contacter rapidement votre référent départemental afin que votre situation puisse être vérifiée.

En parallèle, nous vous recommandons de :

• faire le point sur votre équipement actuel ;
• identifier les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin ;
• évaluer votre volume de ventes et la rentabilité de votre outil ;
• vous renseigner sur les offres proposées par Alliance Réseaux et, si nécessaire, sur les autres solutions disponibles sur le marché ;
• exporter vos données si vous envisagez de changer d’outil ;
• prendre contact avec votre référent départemental pour être accompagné dans votre réflexion.

Sans démarche de votre part, votre outil de réservation et/ou votre tunnel d’achat cessera de fonctionner à compter du 1er janvier 2027.

Nous avons besoin de connaître votre choix par écrit : le document reçu via DocuSign doit impérativement être complété et signé avant le 31 octobre 2026.

Si vous n’avez pas reçu ce document, contactez rapidement votre référent départemental.

Oui.

La diffusion de vos offres sur les sites du CRT, des ADT et des offices de tourisme repose sur les informations enregistrées dans les systèmes d’information touristique, notamment Tourinsoft, et non sur votre adhésion à la Place de marché.

Vos offres pourront donc continuer à être valorisées sur les sites institutionnels, quel que soit l’outil de commercialisation que vous choisirez.

À partir de 2027, le parcours de réservation aura vocation à rediriger les internautes vers votre propre site internet ou vers votre propre interface de réservation.

Les internautes pourront toujours réserver votre offre depuis votre site internet, dès lors que vous disposez d’un outil de réservation en ligne, quel qu’il soit.

L’évolution de la Place de marché vise justement à vous laisser davantage de liberté dans le choix de votre solution de réservation. Vous n’aurez plus l’obligation d’utiliser un outil Alliance Réseaux pour que votre offre soit réservable en ligne.

Le bouton de réservation pourra ainsi renvoyer directement vers l’adresse internet correspondant à votre offre.

Non.

Si vous disposez d’un widget ou d’une marque blanche intégrée à votre propre site internet, celui-ci fonctionne indépendamment du tunnel d’achat présent sur le site de votre office de tourisme ou de votre ADT.

Votre widget pourra donc rester actif si vous souscrivez directement à l’une des offres proposées par Alliance Réseaux, même si votre territoire décide de ne pas conserver son tunnel d’achat.

Deux possibilités principales s’offrent à vous.

Conserver votre outil Alliance Réseaux

Si vous êtes satisfait de votre outil Alliance Réseaux, vous pouvez continuer à l’utiliser en contractualisant directement avec cet éditeur.

Choisir une autre solution

Vous restez libre de choisir tout autre outil de commercialisation adapté à votre activité. Votre choix doit être effectué en fonction de vos besoins, de votre niveau d’autonomie, de votre volume de ventes et de votre budget.

Pour vous aider dans cette réflexion, le CRT a mis à disposition des ADT et des offices de tourisme un Guide de la commercialisation en ligne, qui présente sur plusieurs dizaines de pages différentes solutions alternatives aux outils Alliance Réseaux.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre office de tourisme ou de votre référent départemental afin d’échanger sur vos besoins et de vous renseigner sur les autres solutions possibles.

Si vous souhaitez vous renseigner sur des solutions alternatives aux outils Alliance Réseaux, vous pouvez vous rapprocher de votre office de tourisme ou de votre référent départemental.

Pour vous accompagner pendant cette période de transition, le CRT a réalisé un Guide de la commercialisation en ligne, mis à disposition de l’ensemble des ADT et offices de tourisme de la région.

Ce guide présente plusieurs dizaines de solutions alternatives, avec notamment leurs principales fonctionnalités, leurs usages, leurs spécificités ainsi que les coordonnées de leurs services clients.

Il peut ainsi vous aider à identifier les solutions à approfondir en fonction de vos besoins et de votre activité.

Oui.

À compter du 1er janvier 2027, les outils Alliance Réseaux ne seront plus mis gratuitement à votre disposition par le CRT Centre-Val de Loire. Si vous souhaitez conserver un outil Alliance Réseaux, vous devrez souscrire directement auprès de l’éditeur.

Oui, uniquement pour Open Billet.

Cette possibilité nécessite de souscrire à l’Offre Volume, correspondant à un abonnement de 120 € HT par an et par compte concerné.

La réservation sans paiement en ligne n’est pas disponible pour Open Pro ni Addock.

Dans le cadre de l’Offre Standard, aucun abonnement annuel fixe n’est appliqué.

Dans le cadre de l’Offre Volume, l’abonnement de 120 € HT par an s’applique à chaque compte.

Par exemple, si vous disposez d’un compte Open Pro et d’un compte Open Billet et que vous choisissez l’Offre Volume pour les deux, deux abonnements annuels seront nécessaires.

Vous devez effectuer autant de demandes de souscription que de comptes que vous souhaitez conserver via le parcours de souscription Alliance Réseaux.

Lors de chaque demande, il vous sera demandé de sélectionner l’outil concerné. Si vous souhaitez conserver plusieurs comptes ou plusieurs outils, vous devrez donc effectuer la même procédure séparément pour chacun des comptes souhaités.

Oui.

Il sera possible de conserver PayFiP comme solution de paiement en souscrivant à l’Offre Volume, correspondant à un abonnement de 120 € HT par an.

Le parcours de souscription est désormais ouvert et accessible via le site dédié d’Alliance Réseaux.

Toute demande de souscription effectuée via ce site au cours de l’année 2026 aura une période d’application du 1er janvier au 31 décembre 2027, quelle que soit la date à laquelle la demande est réalisée. Pour ces demandes, la date effective de débit sera le 1er janvier 2027, pour une durée d’un an.

À partir du 1er janvier 2027, toute nouvelle demande effectuée via ce site prendra effet à la date de la souscription, pour une durée d’un an de date à date.

Le dispositif contractuel actuellement porté par le CRT Centre-Val de Loire reste valable jusqu’au 31 décembre 2026 inclus.

Si vous choisissez de poursuivre avec Alliance Réseaux, votre nouveau contrat prendra effet à compter du 1er janvier 2027.

Non.

Le parcours de souscription est identique pour l’ensemble des prestataires, quel que soit l’outil concerné. Il vous est demandé de sélectionner l’outil au moment de votre souscription.

Si vous souhaitez conserver plusieurs comptes, vous devez effectuer une demande distincte pour chacun d’entre eux.

Vous pouvez effectuer votre souscription dès à présent via le site de souscription Alliance Réseaux, désormais actif.

Même si le paiement est effectué en 2026, l’abonnement souscrit couvrira la période du 1er janvier au 31 décembre 2027.

Le paiement en ligne au moment de la souscription est nécessaire uniquement dans le cadre de l’Offre Volume.

Pour l’Offre Standard, aucune coordonnée bancaire ne vous sera demandée pour l’enregistrement de votre offre, puisqu’aucun abonnement annuel fixe n’est facturé.

La facturation et la relation contractuelle seront établies directement entre Alliance Réseaux et votre structure.

Si votre structure ne peut pas régler la souscription par carte bancaire en ligne et doit procéder par mandat administratif, cela reste possible.

Vous devez en faire la demande auprès de votre référent départemental en lui transmettant les informations suivantes :

• nom du contact ;
• adresse mail du contact ;
• adresse complète de facturation ;
• outil utilisé ;
• identifiant fournisseur, si vous le connaissez.

Votre référent transmettra ensuite ces éléments à Alliance Réseaux afin qu’un devis puisse être établi.

Ce devis vous sera ensuite communiqué pour signature, puis retourné à Alliance Réseaux afin de mettre en place la contractualisation directe.

Dans le cas d’un règlement par mandat administratif, il n’est pas nécessaire de passer par le parcours de souscription en ligne d’Alliance Réseaux.

Non.

Aucun RIB ne vous sera demandé dans le parcours de souscription.

Votre contrat actuel reste valable jusqu’au 31 décembre 2026.

Vous devrez toutefois communiquer votre décision suffisamment tôt afin que les opérations administratives et techniques puissent être réalisées avant la fin de l’année.

Tous les prestataires et offices de tourisme disposant d’un tunnel d’achat ont dû recevoir un document via DocuSign depuis septembre 2026. Nous vous demandons de bien vouloir compléter et signer ce document afin de faire connaître votre choix au CRT avant le 31 octobre 2026.

Si vous souhaitez souscrire directement à une offre Alliance Réseaux pour 2027, vous pouvez effectuer cette démarche jusqu’au 31 décembre 2026 inclus.

Attention : pensez bien à effectuer les deux démarches. Elles sont indépendantes l’une de l’autre : informer le CRT de votre choix via DocuSign ne signifie pas que votre souscription auprès d’Alliance Réseaux a été réalisée.

Tous les prestataires ont dû recevoir, à la fin du mois de septembre, un mail contenant un document à compléter et à signer via DocuSign.

Le fait de ne pas souhaiter poursuivre avec Alliance Réseaux ne suffit pas. Nous demandons à tous les prestataires de nous indiquer leur choix pour la suite par écrit, au moyen de ce document DocuSign, avant le 31 octobre 2026. Tout le monde a donc un retour à nous faire.

Si vous n’avez reçu aucun mail ou document DocuSign, contactez rapidement votre référent départemental afin de le signaler et que le document puisse vous être transmis.

Si vous abandonnez votre outil Alliance Réseaux, il vous appartient d’exporter l’ensemble des données dont vous aurez besoin avant la fin du dispositif.

Selon l’outil utilisé, ces données peuvent notamment comprendre les réservations, les historiques de ventes, les informations relatives aux clients, les informations relatives aux produits, ainsi que les disponibilités et paramétrages utiles.

Vous trouverez ici les tutoriels pour exporter vos données.

Vous pouvez récupérer vos données jusqu’au 31 décembre 2026 inclus.

À partir du 1er janvier 2027, il sera trop tard pour effectuer cette récupération.

Lorsqu’un compte Open Pro ou Open Billet est résilié, il ne pourra pas être réactivé.

Les outils faisant régulièrement l’objet de mises à jour, celles-ci ne sont pas appliquées aux comptes archivés. Il est donc important d’être certain de votre décision avant de demander la résiliation.

Une exception existe pour Addock, dont les comptes peuvent être réactivés.

Oui.

Si votre ancien compte Open Pro ou Open Billet a été résilié, vous devrez créer un nouveau compte et reprendre l’ensemble de votre paramétrage.

Dans le cas d’Addock, le compte pourra être réactivé et les configurations précédemment enregistrées pourront être retrouvées.

Non.

Aucun frais spécifique de réactivation ou de remise en service ne sera appliqué.

Si la création d’un nouveau compte est nécessaire, vous serez toutefois considéré comme un nouveau prestataire et les conditions tarifaires en vigueur au moment de votre nouvelle souscription s’appliqueront.

Jusqu’au 31 décembre 2026, le CRT et les référents départementaux accompagneront les prestataires actuellement utilisateurs de la Place de marché dans cette phase de transition.

Cet accompagnement vise notamment à vous aider à comprendre les évolutions du dispositif, à identifier vos besoins et à préparer la suite de votre commercialisation.

À partir de 2027, le CRT prévoit de proposer une offre renforcée de professionnalisation, ouverte à l’ensemble des prestataires touristiques.

Elle pourra notamment comprendre des formations sur la commercialisation en ligne, la stratégie tarifaire, la visibilité et les outils numériques, ainsi que des parcours adaptés aux différents niveaux d’autonomie.

Jusqu’à la fin de l’année 2026, votre référent départemental reste votre interlocuteur privilégié.

À compter du 1er janvier 2027, pour les questions relatives à votre contrat, à votre abonnement ou au fonctionnement de votre outil Alliance Réseaux, vous devrez contacter directement Alliance Réseaux : contact@alliance-reseaux.com – 04 79 64 07 72.

Si vous avez choisi une autre solution qu’Alliance Réseaux, vous devrez prendre directement contact avec le service client de la solution concernée. Le CRT et les référents départementaux n’interviendront pas à votre place auprès de cet éditeur.

Oui.

Un office de tourisme ou une ADT pourra conserver son tunnel d’achat en contractualisant directement avec Alliance Réseaux à compter du 1er janvier 2027, avec une prise en charge financière directe de la prestation par la structure concernée.

Non.

Les tunnels standardisés existants pourront être conservés tels quels.

La tarification annuelle dépendra du nombre de prestataires réellement vendus dans l’année civile par la structure :

Vous devez contacter votre référent départemental.

Celui-ci pourra vous communiquer le nombre de prestataires réellement vendus dans votre tunnel et vous aider à identifier la tranche tarifaire correspondant à votre situation.

Deux démarches sont nécessaires pour assurer la continuité de votre tunnel d’achat à compter du 1er janvier 2027.

1. Vous devez tout d’abord compléter et signer le document transmis par le CRT via DocuSign, puis nous le retourner avant le 31 octobre 2026.
2. Vous devez ensuite contacter directement Alliance Réseaux à l’adresse contact@alliance-reseaux.com afin de contractualiser directement avec eux pour 2027. Lors de votre demande, pensez à leur préciser la tranche de facturation souhaitée.

Ces deux démarches sont distinctes et doivent toutes les deux être effectuées pour assurer la continuité du service à compter du 1er janvier 2027. L’une ne remplace pas l’autre.

Pour l’année civile 2027, la période d’application de la facturation sera du 1er janvier au 31 décembre 2027.

Vous recevrez votre facture en début d’année. Il vous sera alors demandé de régler le montant correspondant à la tranche de facturation que vous aurez indiquée à Alliance Réseaux.

Si, en cours d’année, le nombre de prestataires réellement vendus vous fait passer au palier supérieur, une régularisation vous sera demandée avant la fin de l’année civile.

En revanche, aucun remboursement ne sera effectué si vous n’atteignez finalement pas le palier supérieur auquel vous avez souscrit.

Vous devez compléter et signer le document qui vous a été envoyé par le CRT via DocuSign et nous le retourner avant le 31 octobre 2026.

Si vous indiquez dans ce document que vous ne souhaitez pas poursuivre avec votre tunnel d’achat, aucune autre démarche n’est nécessaire concernant son arrêt.

Si vous n’avez reçu aucun document DocuSign, contactez rapidement votre référent départemental.

Votre décision doit être communiquée au CRT au plus tard le 31 octobre 2026, via le document DocuSign transmis depuis septembre.

Cette démarche n’est pas obligatoire. Nous vous proposons cette possibilité uniquement si vous souhaitez conserver un historique de vos ventes ou récupérer vos fichiers clients.

Les données du tunnel peuvent être récupérées à l’aide de l’Open Dashboard. Cet outil étant accessible aux référents Place de marché, vous devez contacter votre référent départemental si vous souhaitez demander une extraction.

Si vous souhaitez récupérer les données de votre tunnel d’achat, nous vous invitons à en faire la demande auprès de votre référent départemental dès que possible.

Les demandes seront enregistrées par les référents. Les extractions seront ensuite réalisées début janvier 2027, afin de disposer de statistiques complètes incluant les ventes réalisées jusqu’au 31 décembre 2026 inclus.

Les données vous seront donc transmises début janvier 2027 : il est normal de ne pas les recevoir au cours de l’année 2026.

Oui.

Afin d’assurer la continuité du service et d’éviter les coupures, les marques blanches prestataires hébergées sur le domaine centrevaldeloire-mb-prestataire.for-system.com seront maintenues.

Une marque blanche prestataire peut être générée à partir de l’adresse suivante :

https://centrevaldeloire-mb-prestataire.for-system.com/fXXXXX_fr-.aspx

Les caractères XXXXX doivent être remplacés par l’identifiant fournisseur du prestataire, information dont disposent les référents concernés.

Oui.

Lorsque le prestataire dispose de son propre site internet et y a intégré son outil de réservation, le bouton « Je réserve en ligne » présent sur le site de l’office de tourisme peut renvoyer directement vers ce site.

Oui, mais la création d’une marque blanche propre à chaque produit nécessite un paramétrage spécifique.

Cette prestation est réalisée directement par Alliance Réseaux et fait l’objet d’un devis. Pour en faire la demande, vous devez contacter Alliance Réseaux.

À partir de janvier 2027, les offices de tourisme qui ne conserveront pas de tunnel d’achat n’utiliseront plus les codes UI.

La redirection vers la réservation directe devra être renseignée dans Tourinsoft, produit par produit :

1. récupérer et enregistrer l’URL de réservation correspondant à chaque produit ;
2. copier cette URL dans le champ « Réservation en ligne » de Tourinsoft, situé dans la partie « Moyens de communication ».

Pour toute question concernant Tourinsoft, nous vous invitons à contacter directement votre référent Tourinsoft, au sein de votre office de tourisme ou de votre ADT.

Dans le fonctionnement standard, la marque blanche prestataire permet d’accéder à l’ensemble des offres du fournisseur.

La création d’un lien ou d’une marque blanche correspondant spécifiquement à un produit constitue un paramétrage particulier. Cette prestation doit être demandée directement à Alliance Réseaux et peut faire l’objet d’un devis.

Lorsque PayFiP est utilisé comme solution de paiement, la récupération des URL de réservation propres aux produits individuels doit obligatoirement être effectuée par Alliance Réseaux.

Cette prestation est facturée par Alliance Réseaux.

Si l’office de tourisme était immatriculé auprès d’Atout France uniquement en raison de son activité de vente réalisée dans le cadre de la Place de marché, et qu’il ne réalise plus aucune vente en ligne après l’arrêt de son tunnel, cette immatriculation ne sera plus nécessaire au titre de cette activité.

L’office de tourisme doit néanmoins vérifier sa situation globale et s’assurer qu’il n’exerce pas par ailleurs une autre activité nécessitant le maintien de cette immatriculation.

Oui.

L’option « Licence de Territoire » permet à un office de tourisme ou à une ADT de mettre à disposition les outils Alliance Réseaux pour un ensemble de prestataires de son territoire.

Cette licence peut couvrir Open Pro, Open Billet et Addock.

Pour obtenir un devis ou davantage d’informations, contactez directement Alliance Réseaux : contact@alliance-reseaux.com – 04 79 64 07 72.